Politica di Reso e Rimborso

Resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Per questo offriamo una politica di reso chiara e trasparente, nel rispetto della normativa vigente e della natura dei prodotti venduti.

Termini per il reso

Dopo aver ricevuto un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • essere integro, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non essere stato aperto né utilizzato

  • essere restituito nell’imballaggio originale

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Come avviare un reso

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo:
shop@frantoiomasaccio.it

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Frantoio Masaccio
Loc. Giubbiani, 56/i
50066 Reggello (FI) – Italia

Una volta approvata la richiesta, riceverai via email le istruzioni per procedere con la spedizione del reso.
Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo i casi di:

  • prodotto difettoso

  • prodotto danneggiato durante il trasporto

  • articolo errato rispetto all’ordine effettuato

In questi casi, le spese di reso saranno a carico di Frantoio Masaccio.

Danni, difetti o errori di spedizione

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della consegna.
In caso di danni, difetti o ricezione di un articolo errato, contattaci immediatamente all’indirizzo shop@frantoiomasaccio.it, così da poter valutare il problema e trovare rapidamente una soluzione.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, non è possibile accettare il reso di prodotti alimentari aperti, manomessi o parzialmente utilizzati, anche se la richiesta avviene entro i termini indicati.

Non sono inoltre restituibili:

  • beni deperibili (come alimenti)

  • articoli personalizzati o realizzati su richiesta

  • articoli in promozione o in saldo

  • buoni regalo

In caso di dubbi su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.

Sostituzioni

Non effettuiamo cambi diretti.
Il modo più rapido per ottenere un nuovo prodotto è restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, procedere con un nuovo acquisto separato.

Diritto di recesso – Unione Europea

In conformità alla normativa europea, per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza obbligo di motivazione.

Il diritto di recesso è valido solo per prodotti integri, non aperti e non utilizzati, restituiti nell’imballaggio originale e accompagnati da prova d’acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso il rimborso non risulta visibile, contattaci all’indirizzo shop@frantoiomasaccio.it.